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"문자 메시지"(Texting)가 교회의 차세대 화두인 이유

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작성자 KCMUSA| 작성일2021-10-19 | 조회조회수 : 1,174회

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(사진: Carey Nieuwhof)


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(사진: getthryve.com)


이번 주에 얼마나 많은 문자(Texting)를 보냈나? 얼마나 읽었나? 아마도 친구와 점심 식사를 계획했거나 배우자에게 빠르게 업데이트할 계획을 세웠을 것이다. 교인들로부터 기도 요청을 받았거나 교직원에게 질문을 받았을 수 있다.


상황이 어떠하든 문자를 주고받는 것은 오늘날 매일의 의사소통하는 방식의 일부가 되었다.


35~44세의 미국 성인은 매일 약 50개의 문자를 주고받으며 그중 99%가 빠르게 읽힌다. 받는 사람의 60%는 문자를 받은 후 1~5분 이내에 열고 메시지의 97%는 15분 이내에 읽는다.


문자의 평균 응답 시간은? 90초이다.


텍스트를 통한 더 많은, 더 나은, 더 빠른 의사소통을 지향하는 이러한 추세는 목회에 어떤 의미가 있을까? 문자 메시지가 사람들의 삶에서 어떤 역할을 하는지, 그리고 그것이 조직, 브랜드 및 소비자 제품과의 관계에 어떤 영향을 미치는지 이해함으로써 우리는 이 매체를 통해 교회 사역에 회중을 가장 잘 참여시키는 방법에 대한 통찰력을 얻을 수 있다.


문자 메시지는 모든 주요 산업과 관계에 침투하고 있으며, 무엇보다 그 대부분을 더 좋게 만들고 있다.


종이 초대장으로 발표되던 이벤트가 이제는 문자 메시지로 "생일 만찬에 초대합니다!"로 전달된다. 그룹 텍스트로 친구들은 더 쉽게 연락을 유지한다. 커플은 퇴근 후 저녁 식사 옵션을 서로에게 제공한다. 동료는 작업을 확인한다. 그리고 교사는 학생을 확인한다.


개인적 관계와 직업적 관계를 이어주는 역할을 하기 때문에 문자 메시지는 우리 중 많은 사람이 의존하는 필수 커뮤니케이션 방식이 되었다.


SMS(단문 메시지 서비스)의 수혜는 건강한 결혼 생활만이 아니다. 문자 메시지가 의료 시스템에 압도적으로 긍정적인 영향을 미치고 의사와의 소통 장애를 낮추고 제공자의 가용성을 높인다. 문자 메시지를 통해 병원과 의사 사무실에서 보다 정확한 환자 기록을 수집할 수 있으며, 즉각적인 대응 위기 텍스트 라인은 심각한 정신 건강 위기에 직면한 개인을 지원한다.


의료 전문가와 문자를 주고받을 수 있는 기회는 많은 사람에게 삶을 변화시키는 차이를 제공한다. 문자는 “시각 장애가 있는 사람을 위해 글꼴 크기를 조정할 수 있고, 시각이나 손가락의 손재주에 제약이 있는 경우 Siri와 같은 디지털 비서를 통한 음성 명령을 사용할 수 있다”는 점에서 가장 접근하기 쉬운 커뮤니케이션 형태로 성장하고 있다. 이러한 모든 기능은 특히 번역 앱을 통해 언어 장벽을 극복하는 문자 메시지 기능과 결합되어 모든 연령, 배경 및 소득 수준의 환자에게 더 쉽게 연락할 수 있다.


관계와 비즈니스가 이 새로운 접점에서 이익을 얻는 동안에도 사람들은 여전히 ​​더 많은 텍스트를 원한다. 고객의 75%는 SMS를 통해 제안을 받고 싶다고 말하지만 이 서비스를 제공하는 기업은 30%에 불과하다. 질문을 받은 사람들 중 거의 절반이 브랜드 메시지에 응답하지만 사람들이 즐겨 찾고 있는 기업의 13%만이 응답이 가능한 문자를 보낸다. 전반적으로 사람들은 의사, 양초 회사 또는 지역 교회에 기꺼이 연결되기를 열망한다.


마케팅 대행사 히어로 콜렉티브(Hero Collective)의 설립자이자 CEO인 조셉 앤소니(Joseph Anthony)는 “문자 메시지 교환은 소비자가 친구로부터 얻을 수 있는 것과 상응하는 것을 보장하면서 캐주얼하고 유쾌해야 한다”고 주장한다.


이즈 텍스팅(EZ Texting)의 최고 재정 책임자인 루크 윌슨(Luke Wilson)도 이에 동의한다. "문자 메시지는 사람들의 휴대전화에 나타나기 때문에 다른 종류의 마케팅보다 더 개인적인 느낌이 든다"라고 그는 설명한다.


요컨대 사람들은 자신에게 중요한 조직과 문자를 주고받을 수 있기를 원한다. 그들은 그들과의 교제를 원한다. 그들은 기회, 이벤트, 거래 및 중요한 업데이트에 대해 듣고 싶어한다. 그리고 그들은 응답하기를 원한다.


옴니채널 메시징 솔류션(Omnichannel Messaging Solutions)인 미토(Mitto)의 CEO인 안드레아 자코미니(Andrea Giacomini)는 궁극적으로 "개인화는 최전선에 있어야 한다"라고 말한다. “소비자들은 최근 구매와 일치하는 신제품과 같이 고도로 선별된 특정 정보를 기대하게 될 것이다.”


결과는 분명하다. 기업들은 문자 메시지가 매출을 높이고 브랜드 충성도를 구축한다는 사실을 알고 있다. 전자 상거래 회사인 쇼피파이(Shopify)는 거의 모든 고객에게 문자 메시지를 보내 장바구니에 남은 품목을 상기시키기 시작했다. 간단한 문자 알림으로 버려진 카트의 1/3 이상을 복구할 수 있다.


마케터는 문자 메시지가 고객 지원에서 더 중요한 역할을 할 수 있는 엄청난 잠재력을 보고 있다. 인구 통계학적으로 사람들이 전화 통화보다 문자 메시지를 선호하게 됨에 따라 기업의 68%는 모바일 메시징이 향후 몇 년 동안 소비자 마케팅의 핵심 구성 요소가 될 것이라고 예측한다.


문자 메시지는 결혼, 병원, 판매 및 고객 지원을 돕는다. 그러나 그것이 어떻게 지역 교회에 도움이 될 수 있을까?


간단히 말해서 양방향 문자 메시지는 교회 커뮤니케이션의 미래이다.


교인들은 이미 스마트폰을 사용 중이다. 더 많은 브랜드와 기업이 이 매체를 수용함에 따라 점점 더 많은 사람이 자신의 요구사항을 충족하기 위해 이 매체에 의존하게 될 것이다. 의료 문제, 보육 문제, 결혼 체크인, 배송 업데이트 모두 쉽고 즉시 처리된다.


그리고 교인들은 더 많은 것을 요구한다. 그들은 더 적은 수의 이메일과 더 많은 문자를 원한다. 그들은 무응답 계정에서 보낸 문자가 아닌 문자를 원한다. 그들은 자주 방문하는 비즈니스와 그들이 지원하는 조직에서 개인적으로 도움이 되는 상호 작용을 원한다. 그리고 그들은 그들의 교회가 그들의 메시지에 동참하기를 간절히 원한다.


그러나 문자 메시지가 목회 팀에 부담을 줄 필요는 없다. Thryve와 같은 프로그램은 완전히 인간적이고 이미 과로한 교회 직원을 위해 설계된 방식으로, 교회에 대한 양방향 문자 메시지를 단순화한다. 이 기술은 귀하의 성공을 돕기 위해 존재한다.


Thryve를 사용하면 영적 모임부터 첫 방문자의 경험에 이르기까지 시리즈를 계획하거나 일회성 문자를 보낼 수 있다. 그리고 가장 좋은 점은 교회의 문자를 받는 사람들이 쉽게 응답할 수 있다는 점이다. 기도 요청이나 문의는 담당자에게 배정될 수 있다. 즉, 이러한 관계를 구축하고 심화할 기회를 절대 놓치지 않을 수 있다.


문자 메시지는 우리의 21세기 교회 지도자들에게 그들의 교인들이 있는 곳에서 바로 만날 수 있는 기회를 제공한다. 유일한 질문은 다음과 같다. 문자를 통해 성도들에게 무엇을 제공할 수 있을까? 새로운 성서 연구 자료에 대한 여론 조사? 기도 요청의 권유? 수술 후 격려? 매일 또는 매주 축도? 사람들은 연결을 간절히 원하기 때문에 선택은 끝이 없다. 지역 교회보다 연결하기에 더 좋은 곳은 없다. 약간의 도움이 필요하다면 올해 교회에 필요한 90개의 텍스트가 포함된 Tryve의 무료 다운로드를 확인하라.

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